Потрібна допомога? Перегляньте наші Поширені запитання

Яку інформацію потрібно надати під час бронювання?

Вам потрібно вказати своє ім’я, адресу електронної пошти, номер телефону та платіжні дані. Для деяких готелів також може знадобитися додаткова інформація, наприклад імена гостей або особливі побажання під час заїзду.

Як я отримаю підтвердження бронювання?

Після бронювання ви отримаєте електронного листа з підтвердженням та деталями вашого бронювання. Якщо лист не надійде протягом 10 хвилин, перевірте папку "Спам" або зверніться до нашої служби підтримки.

Чи можна забронювати номер на сьогодні?

Так, багато готелів приймають бронювання в день заїзду за умови наявності вільних місць. Щоб переглянути доступні варіанти, виберіть сьогоднішню дату заїзду на головній сторінці.

Чи можу я забронювати номер для іншої людини?

Так, ви можете забронювати номер для іншої особи. Вкажіть ім’я гостя у формі бронювання та переконайтеся, що він або вона отримає підтвердження з деталями для заїзду.

Які способи оплати ви приймаєте?

Ми приймаємо основні кредитні та дебетові картки (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, а також деякі цифрові гаманці. Деякі готелі можуть дозволяти оплату під час заїзду відповідно до своєї політики.

Чи є мої особисті дані та платіжна інформація в безпеці?

Однозначно так. Ми використовуємо сучасне SSL-шифрування для захисту ваших даних і дотримуємося стандартів GDPR, щоб гарантувати вашу конфіденційність. Ваші платіжні дані обробляються безпечно та ніколи не передаються третім сторонам.

Коли з моєї кредитної картки буде списано кошти?

Це залежить від політики готелю. Деякі готелі вимагають повну оплату під час бронювання, інші роблять тимчасове блокування коштів і списують оплату під час заїзду або виїзду. Ознайомтеся з умовами готелю під час бронювання.

Чи стягуються додаткові збори або депозити?

У більшості бронювань враховані всі податки та збори, але деякі готелі можуть вимагати депозит, що повертається, або курортних зборів під час заїзду. Ця інформація чітко зазначена на сторінці бронювання.

Яка у вас політика скасування бронювання?

Політика скасування залежить від готелю та типу тарифу. Багато бронювань передбачають безкоштовне скасування раніше ніж за 48 годин до заїзду, тоді як тарифи, за які оплата не повертається, можуть передбачати повну оплату. Ознайомтеся з політикою конкретного готелю під час бронювання або у листі-підтвердженні.

Чи можна змінити бронювання (наприклад, змінити дати або номер)?

Так, більшість бронювань можна змінити через ваш акаунт на ohotel.com.ua або звернувшись до нашої служби підтримки. Залежно від політики готелю, можуть стягуватися додаткові збори.

Що робити, якщо потрібно скасувати бронювання через надзвичайну ситуацію?

У разі надзвичайних ситуацій зверніться до нашої служби підтримки. Ми допоможемо узгодити з готелем гнучкі варіанти, однак остаточне рішення залежить від політики готелю.

Чи можу я передати бронювання іншій особі?

Деякі готелі дозволяють змінювати ім’я в бронюванні. Зв’яжіться з нашою службою підтримки або безпосередньо з готелем, щоб уточнити, чи це можливо та чи застосовуються додаткові збори.

Що робити, якщо готель скасовує моє бронювання?

Якщо готель скасує бронювання, ми негайно повідомимо вас та запропонуємо альтернативне помешкання або повне відшкодування. Зверніться до нашої служби підтримки для допомоги з новим бронюванням.

Який стандартний час заїзду та виїзду?

Стандартний час заїзду зазвичай о 14:00, а виїзду — о 12:00. Час може відрізнятися залежно від готелю, тому, будь ласка, перевіряйте інформацію під час бронювання.

Чи можу я попросити ранній заїзд або пізній виїзд?

Так, ви можете подати запит на ранній заїзд або пізній виїзд під час бронювання або звернувшись безпосередньо до готелю. Наявність та можливі збори залежать від політики готелю.

Чи є в готелі швидкісний інтернет?

Більшість готелів на ohotel.com.ua пропонують безплатний швидкісний Wi-Fi, але його наявність та швидкість можуть відрізнятися. Дізнатися більшу можна у списку зручностей готелю.

Чи надаються додаткові послуги?

Багато готелів пропонують додаткові послуги, такі як трансфер з аеропорту, пральня або спа-процедури за окрему плату. Ви можете замовити їх під час бронювання або звернутися безпосередньо до представників готелю.

Які зручності входять у вартість номера?

Зручності залежать від готелю, але можуть включати Wi-Fi, сніданок, паркування або доступ до басейну. Усі доступні зручності зазначені на сторінці бронювання готелю.

Як залишити особливі побажання (наприклад, святкування дня народження або особливі дієтичні вимоги)?

Додайте особливі побажання під час бронювання у відповідному полі або зверніться безпосередньо до представників готелю після бронювання. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити ваші потреби.

Чи є в готелі номери для гостей з обмеженими можливостями?

Так, багато готелів пропонують доступні номери та відповідні умови. Використовуйте фільтр доступності під час пошуку або зверніться до нашої служби підтримки, щоб знайти відповідні варіанти.

Чи є вікові обмеження для бронювання або проживання в готелях?

Гості повинні бути не молодшими за 18 років, щоб забронювати помешкання. Деякі готелі можуть встановлювати мінімальний вік для заїзду, що зазначено на сторінці бронювання.

Яка ваша політика конфіденційності щодо даних користувачів?

Ми захищаємо ваші дані за допомогою SSL-шифрування та дотримуємося вимог GDPR. Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності.

Зв’язатися з ohotel.com.ua

Написати нам: support@ohotel.com.ua